La usabilidad en la empresa

 El pasado 18 de noviembre presencié la charla de Gonzalo J. Auza (foto a la derecha), director de Inter-Cultura en el Día Mundial de la Usabilidad 2008 quién habló sobre La usabilidad en la empresa: valor agregado y retorno de inversión.

Aquí alguna de las ideas planteadas:

- La usabilidad es mucho mas que una disciplina vinculada a internet.
- Al hacer foco en la persona, resulta en mejores empresas en muchas áreas:

• Mejores productos o servicios comerciales
• Mejores interacciones con los clientes en todas las instancias del ciclo de venta. Los clientes más satisfechos son sinónimo de relaciones más extendidas en el tiempo.
• Mejores interacciones con los proveedores

-La usabilidad es una disciplina con un método riguroso que se puede integrar de un modo adecuado, en diversos procesos de desarrollo tecnológico.
Existe una contraposición entre el Diseño Tradicional y el Diseño Centrado en el Usuario.

Usabilidad y Marketing: son complementarios, deben ser socios. El marketing conoce las opiniones y percepciones de los clientes. La usabilidad permite conocer comportamientos de esos clientes. El comportamiento, es distinto de la opiniónasí es como la usabilidad añade valor.

Usabilidad y Calidad: la usabilidad es una vía privilegiada para el aumento de la calidad.  No puede haber productos difíciles así como no hay calidad en productos ineficientes. Ayuda a mejorar la calidad según las características y necesidades de los clientes concretos.

Usabilidad y Atención al cliente: el centro es la relación con la persona. En general nos encontramos con webs diseñadas para usuarios abstractos, formularios en papel y web muy malos, interfaces que fueron evolucionando en distintas etapas y hoy son un 'frankestein', explicaciones, faqs y manuales ininteligibles.


Idea final: un producto o servicio usable y otro con problemas, pueden lucir similares pero no son lo mismo: