usabilidad

 El diseño centrado en el usuario es una filosofía y proceso de diseño en el que las necesidades, los deseos y las limitaciones del usuario final de una interfaz o documento toman una atención y relevancia considerable en cada nivel del proceso de diseño.

La principal diferencia con otras filosofías del diseño de interfaz es que el diseño centrado en el usuario intenta optimizar la interfaz del usuario alrededor de cómo la gente puede, desea o necesita trabajar, más que forzando a los usuarios a cambiar cómo trabajan para acomodarse a la función del sistema.

Enrique Stanziola, responsable de usabilidad de Despegar.com, hablo de este y otros temas en su charla del Día Mundial de la Usabilidad:

Ciclo evolutivo del Diseño Centrado en el usuario

1- Tormenta de ideas

2- Investigación:

entrevistaron a sus posibles usuarios en sus casas o lugares de trabajo. Se investigó la realidad de los usuarios, sus contextos y sus tareas.

¿Se ajustan nuestras ideas a las necesidades, intereses y capacidades de nuestros posibles usuarios?

. En general pensamos en usuarios únicos, pero hay que tener en cuenta la "navegación social", en pareja o en grupos, comportamiento aumentado por el uso de notebooks.

En el Panel de Buenas Experiencias de Usabilidad, dentro del Día Mundial de la Usabilidad, se presentó el caso de MercadoLibre.com por parte de Matias Gaviño, (en la foto, con el micrófono) supervisor de experiencias de usuario del sitio.

Algunas de las ideas que presentó fueron las siguientes:

- Trajeron usuarios para ver el proceso de venta, como llenan el formulario del producto. "Traer usuarios a la compañía, abre mucho la cabeza"

En las Jornadas por el Día Mundial de la Usabilidad, se presentó el panel de Buenas Experiencias de usabilidad, donde participaron, entre otros, Gabriel Celemin, socio de Giro54 (foto a la derecha) consultora especializada en diseño de interacción y arquitectura de la información.

Gabriel comentó como caso de estudio, el proyecto Tenaris, empresa del grupo Techint dedicada a productos y servicios para las industrias petrolera, automotriz y mecánica, y estructural. El pedido de esta empresa a la consultora fue "aumentar la cantidad de currículums para el Departamento de Recursos Humanos en el sitio corporativo"

Comenzaron por detectar cuales son las necesidades del usuario del sitio, en este caso, los postulantes. Para ello, hicieron entrevistas a posibles postulantes (estudiantes próximos a egresar de carreras técnicas), de las cuales concluyeron que:

La Charla de Edgardo Sokolowicz (foto a la derecha), director de Tecnología de Despegar.com en el Día Mundial de la Usabilidad fue sumamente productiva pues ilustró como integraban la usabilidad en los proyectos de tecnología, mencionando su experiencia actual y también en MercadoLibre, donde se desempeñó anteriormente.

Algunos de los puntos tratados en la charla fueron:

- Despegar.com es una de las 5 agencias de viajes más importantes de latinoamerica, con 5 millones de usuarios.

- Los errores más comunes a nivel de usabilidad en sitios de comercio electrónico donde ha trabajado son:

• Muchos banners en la home
• El botón de "comprar" al fondo de la página, luego de varios scrolls.

- El rol de un consultor en usabilidad al integrarse a un proyecto IT:

 El pasado 18 de noviembre presencié la charla de Gonzalo J. Auza (foto a la derecha), director de Inter-Cultura en el Día Mundial de la Usabilidad 2008 quién habló sobre La usabilidad en la empresa: valor agregado y retorno de inversión.

Aquí alguna de las ideas planteadas:

- La usabilidad es mucho mas que una disciplina vinculada a internet.
- Al hacer foco en la persona, resulta en mejores empresas en muchas áreas:

• Mejores productos o servicios comerciales
• Mejores interacciones con los clientes en todas las instancias del ciclo de venta. Los clientes más satisfechos son sinónimo de relaciones más extendidas en el tiempo.
• Mejores interacciones con los proveedores

La usabilidad es una disciplina y un método asociado que estudia y evalúa (de manera cualitativa y cuantitativa) en qué medida un servicio, sistema, producto u objeto tiene facilidad de ser aprendido con eficiencia, recordabilidad, baja tasa de errores y satisfacción.

El 18 de noviembre se realizó en Buenos Aires el Día Mundial de la Usabilidad, organizado por el Grupo de Profesionales de Usabilidad de Argentina y el capítulo local de Internet Society (ISOC-Ar) en la Universidad de Palermo
Se celebra en más de 40 países y es impulsado por la Usability Professionals’ Association (UPA) con el objetivo de difundir y fomentar el desarrollo de productos y servicios fáciles de usar. Este encuentro tiene como objetivo conocer la usabilidad y las disciplinas vinculadas como diseño web, arquitectura de la información, diseño centrado en el usuario y el diseño de interacción.

A lo largo de la Jornada diversos profesionales en estas áreas conversaron y mostraron casos de estudio sobre sus respectivas disciplinas:

- Eduardo Mercovich abrió las jornadas con su charla Usabilidad: haciendo la vida más fácil donde brindó una introducción sobre la disciplina, conceptos y áreas relacionadas así como las aplicaciones que tiene.