Redes Sociales y Comunidades Virtuales (Cecilia Nuñez)

El pasado martes 8 de julio, participé en el Panel sobre Redes Sociales y Comunidades Virtuales organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE).

Los panelistas invitados fueron Juan Pablo Lanteri de Keegy.com, Ismaell Briasco de Psicofxp.com, Juan Pablo Sueiro de Sonico.com, Lorena Amarante de OnlineMarketingLatam.com y Martin Kogan de Myspace.com, moderado por Marcos Pueyrredón, Presidente de la CACE.

Aquí les resumo algunas de los conceptos e info que se compartió y discutió por parte del Panel en base a preguntas del propio Marcos o bien consultas enviadas por SMS de quienes estabamos tanto presente como virtualmente allí:

Los conceptos de Redes Sociales y Comunidades Virtuales

 Las Redes Sociales son una nueva plataforma para interactuar alrededor de un objeto social. No es un fenómeno nuevo, siempre el hombre se reunió en torno a algo (la celebración de un evento, el mate, el fuego en las cavernas ;))

- La interacción se da como en el mundo real. Lo que la distingue es una determinada plataforma centralizada de relaciones cotidianas en el entorno virtual.

- Las Comunidades Virtuales se reúnen en Sitios de redes sociales. Estos sitios brindan la tecnología que posibilita la interacción: el intercambio de experiencias, contenidos, información

MSN, los buscadores, yahoogroups, no son comunidades virtuales ni redes sociales. El centro de las comunidades virtuales son los contenidos y hay herramientas para facilitar el intercambio de los mismos. Estas herramientas son los sitios de Redes Sociales --> elementos que los hagan ser más sociales. Los sitios son los que facilitan la interacción

Comunidad Virtual es gente unida por un interés comun. Usan una plataforma e interactúan o no.

Suele suceder que nos enteramos de las noticias de nuestra red social real (alguien cumplió años, se mudó, cambió de trabajo, etc) por las novedades de nuestra red social virtual.

Concepto de Medio Social (Social Media), internet como un nuevo medio. Por ejemplo, en este nuevo medio, el Experimento 6 grados de separación, ahora se puede comprobar por medio de las redes sociales.

En los 90s, también existían parecidos a redes sociales: los bbs

Concepto Web 2.0

- Interacción --> ahora el usuario es el participante, tiene un rol activo, es el generador de contenidos y consumidor del mismo.

- Es el segundo capítulo en la historia de Internet

- Los Blogs son un fenómeno de la red social.

Modelos de Negocios para Redes Sociales

En Argentina, el presupuesto para publicidad online es de solo un 2% pero el panorama tiende a mejorar. Por ejemplo el año pasado en USA, hubo una transferencia en presupuesto publicitario de 1600 millones de dolares desde los medios tradicionales a los medios online.

Cuando hablamos de rentabilidad en publicidad en Redes Sociales es medir resultados: hay muchas métricas más ademas de la cantidad de usuarios únicos y de lo que brinda Analytics.

Ejemplo de modelo de negocios que dio Martín de MySpace: Comunidad de Marcas--> por ejemplo: la de los  usuarios amigos de Mc. Donald's , xpressmusic, mexicodenoche, etc

A diferencia de cómo se miden la rentabilidad de algunas pautas en banners con CPC, en el caso de la Comunidad Social pasa mucho después del click, de ahí que las estrategias a usar y las formas de medición sean totalmente distintas y es importante el personalizar las campañas en lugar de vender paquetes publicitarios enlatados.

¿Cómo se maneja de parte de quienes crean la Red Social el tema de brindar información segmentada al anunciante vs conservar la Privacidad de los usuarios? Hay que determinar claramente qué quiero que los otros vean. Como política, no se informa a la marca quienes son los usuarios, sino cierto datos que los hacen pertenecer a un segmento de público.

Engagment--> el usuario elige pasarlo a sus amigos, él es quien hace la publicidad al recomendarlo a sus amigos. Los usuarios son evangelistas de sus propias marcas (defienden su marca de las críticas de otros usuarios, por ejemplo)

En MySpace, las campañas de este estilo sobre Redes Sociales cuestan un mínimo de 2500 dólares.

¿Qué debe tener una Comunidad Virtual para funcionar bien?

- Innovación

- Creatividad

- Flexibilidad

- Sinergia

- Viralidad

- Retorno

- Engagment (apalancamiento, enganche, involucramiento)

- Resultados

- Hay que escuchar a la red

- Objetivos claros

- Accionar

- Medir

Consideraciones a tener en cuenta al crear una Red Social

- Privacidad, teniendo en cuenta que muchas veces el usuario desconoce cómo protegerla. El usuario debe sentirse seguro.

- Algunas de las reticencias para publicitar de parte de los anunciantes son:

* No poder controlar dónde esta su marca, por ejemplo, en qué tipo de contenidos subidos por los usuarios aparece, qué comentarios le hacen. Para estos casos, existen soluciones de moderación de comentarios, etc.

* Deben partir de la base de que los usuarios dicen lo que piensan y saber que es una oportunidad para conocer de parte de los usuarios qué no les gusta de si mismas.

- A nivel personal, es importante tener en cuenta que todo deja huella en la web "no subas, o envíes info que no te gustaría que fuera publicada en la portada del diario de mayor tirada de tu país"

¿Que nuevas funcionalidades aportan las Redes Sociales?

- Organización de contenidos de cara a otras personas o que el sitio le sugiera.

- Conectividad--> acceso a esas redes por medio de varios dispositivos. Apertura de plataforma para nuevas aplicaciones.

Aclaración: estas son las notas que yo tomé sobre lo expuesto, si crees que hubo algún error de concepto, son muy bienvenidos los comentarios de quienes también participaron ;)