Management 2.0 - Charla de Juan Carlos Lucas (Cecilia Nuñez)

En el Managment 2.0 hay tres principios claves:

1- El comportamiento de una ameba es predecible

2- El hombre tiene comportamientos más complicados que una ameba

3- Algunos gerentes aún no lo saben ;)

“Enfrentamos un cambio paradigmático del management”

Tesis 1 Las técnicas de managment basadas en premio-castigo o en conductas emocionales por miedo, ya no serán viables con las nuevas generaciones.

Competitividad empresarial e innovación

Antes para competir el diferencial de las empresas era:

- Tener una localización privilegiada

- La productividad

- Jugar en un contexto de acción recíproca según quienes son mi competencia.

Con ellas, la competitividad se resiente porque al final, todos somos iguales (todos usamos las mismas materias primas, nos formamos con los mismos libros o universidades, usamos los mismos sistemas de control, etc.) Ahora hace falta innovar para darle valor a los clientes.

Hoy en día, las empresas no pueden ir más rápido que los clientes. Hay casos incluso donde están a la zaga de los clientes.

Tesis 2 - La web colaborativa 2.0 es EL escenario social de colaboración.

En la web 1.0 se trataba de ofrecer información unidireccional al estilo de un banco de datos. En la web 2.0 los mercados son conversaciones, las organizaciones son conversaciones y gestionar implica saber conversar.

Tesis 3- La web es el escenario para crearnos identidades valiosas y confiables como empresa ante nuestros clientes.

Las empresas ante la web 2.0 suelen empezar a adoptar algunas de las herramientas (marketing 2.0, armar wikis u otras plataformas colaborativas y recrear la web 2.0 hacia adentro). Sin embargo el cambio mayor es el que más cuesta hacerse: el managment 2.0 implica ser más transparentes y más permeables.

1- Hay un cambio en la mentalidad de las empresas donde se pierde el control de la conversación y se pasa a ser anfitriones de los escenarios en lugar de dueños de la conversación. Se pasa de ofertas para clientes estándar con una solución empaquetada para todos a la opción de crear valor en las conversaciones abiertas. 

2- Nuevas formas de liderazgo: colaboración entre pares. Con la gestión colaborativa abierta, aprendo mucho más rapido. Un caso de éxito en colaboración masiva es el Gold Corp, que tal como relatan en el blog de Pilar Jericó se trata de una minera canadiense con problemas para encontrar nuevos yacimientos. Su CEO, Rob McEwen, decidió colgar en Internet toda la información que tenían sobre su mina - unos 400 megabytes-, ofreció 75.000 dólares y esperó. Y la sorpresa no tardó en llegar: Miles de personas lanzaron propuestas y no sólo ingenieros, sino matemáticos, estudiantes y militares. Resultado de todo ello: Los participantes identificaron más de 50 objetivos que la empresa no había localizado anteriormente, de los cuales el 80 por ciento produjo importantes cantidades de oro, que supusieron 200 millones de gramos de oro. Dichos hallazgos le hicieron pasar de una facturación de 100 millones de dólares a 9.000 millones en menos de seis años. No está mal. Y la clave fue aprovechar el concepto de colaboración masiva ayudándose de la tecnología de Internet.

Otro caso es el de LAFD, los Bomberos de Los Angeles y su uso de las herramientas colaborativas como twitter, flickr, etc.

Data: Kudos es una red donde pueden reconocerse mutuamente entre pares o colegas el trabajo hecho. Tiene relación con la retención de talentos de la organización

3- Cultivo de talento como una posibilidad. Parte de la base de que administrar bien no implica prohibir. Las generaciones mayores demuestran una gran ceguera con respecto a las prácticas de las generaciones menores. Hay que cultivar la cultura de la organizacción con responsabilidad por objetivos para poder retener a los jóvenes talentos. 

4- El desafío es una innovación social y abierta. Crear escenarios y gestionarlos donde los clientes construirán valor conmigo. Un ejemplo es el caso de Dell. La empresa pensó que podría capitalizar tempranamente la posibilidad que brindaba la blogósfera para establecer una relación directa y permanente con los consumidores. Inicialmente, el blog Direct2Dell, recibió un aluvión de críticas y reclamos que algunos llamaron "Dell Hell". No obstante, tras la tormenta inicial de críticas y reclamos, supieron liderar la conversación hasta crear un espacio muy poderoso de feedback de los usuarios.

El éxito del blog Direct2Dell animó a la empresa a la creación de IdeaStorm, un espacio donde los lectores proponen ideas innovadoras, votan las de los demás, hacen comentarios y evalúan las iniciativas de la compañía. Tan exitosa fue la experiencia de Direct2Dell e IdeaStorm que si hoy se visita StudioDell puede descubrirse un espacio con múltiples formas de interacción: videos de los usuarios, noticias sobre nuevas tendencias tecnológicas, consejos, casos de estudio, etc. Una verdadera comunidad de aprendizaje y colaboración.

Las destrezas que necesitan los gerentes para un managment 2.0:

- Liderazgo emprendedor: Mirar lo nuevo todo el tiempo, ser sensible a lo nuevo.

- Declarar identidad: diseñar las identidades nuevas, producir innovación, incubadora de nuevos proyectos permanente.

- Encarnar identidad: ejecución en redes globales.

La cultura de resilencia: re-invención permanente en sintonía con el mundo

Gestión de cambio cultural

- Coaching organizacional. Nuevas prácticas.

- Nuevas habilidades. Capacitación gerencial

- Nuevos escenarios. Desarrollo de Herramientas.

- Nuevos valores. Colaboración, transparencia, compromiso, autenticidad.

Hacia la generación vieja que no entiende a la joven hay un desafío de educación enorme. Las universidades no podran acercar la brecha por su propio caracter endógeno.

La pobreza actual consiste en llegar tarde a las conversaciones que inventan el mundo. Nos educaron para controlar, para un mundo estable, pero en la web 2.0 controlar todo es imposible, es como ser un surfista intentando controlar las olas.

En el 2004 la ubicación geográfica no importa, estamos hiperconectados. Los escenarios son también lo que nosotros hagamos de ellos.

En la siguiente presentación, pueden ver algunos de los conceptos anteriormente enunciados

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