Cuidado con la publicidad engañosa

Sólo el 10 por ciento de la población española realiza compras a través de Internet, según los resultados de la última encuesta del Centro de Investigaciones Sociológicas (CIS).

La población usuaria de Internet (calculada en 3,38 millones de personas), que sí compra en la Red, afirma que sus transacciones son en su mayoría referidas a viajes y alojamientos vacacionales (61 por ciento), entradas de espectáculos (36 por ciento), y libros, revistas y material de aprendizaje (23 por ciento).

Entre los compradores, los problemas principales a los que se enfrentan, mencionan la publicidad engañosa, por encima del 15 por ciento de los casos, la demora en la entrega (un 10 por ciento) y las dificultades para encontrar información sobre las garantías (algo menos del 10 por ciento).

Veamos entonces en que consiste este obstáculo para poder superarlo, la publicidad engañosa es ilícita, induce o puede inducir a error a sus destinatarios, pudiendo afectar a su comportamiento económico, o perjudicar o ser capaz de perjudicar a un competidor. Es asimismo engañosa la publicidad que silencie datos fundamentales de los bienes, actividades o servicios cuando dicha omisión induzca a error de los destinatarios.

En caso de duda sobre una publicidad engañosa, el Centro Europeo del Consumidor en España es un lugar que informa, asesora, asiste y apoya al consumidor europeo. Si usted es un ciudadano español y, desea presentar una reclamación por la compra de un producto o la contratación de servicios en España, debe contactar con el Instituto Nacional de Consumo.

Por último, estos son ejemplos de publicidad engañosa:

• Inducir a confundir un máximo cuantitativo en el servicio prestado que luego puede no alcanzarse. Por ejemplo los Kbps de capacidad de una línea de telefonía contratada para navegar en Internet.

• Ocultar bajo letra casi ilegible, de condiciones como penalizaciones económicas si se interrumpe el contrato por parte del cliente antes de un tiempo determinado.