Caso de éxito en usabilidad: Tenaris y Giro54 (Cecilia Nuñez)

En las Jornadas por el Día Mundial de la Usabilidad, se presentó el panel de Buenas Experiencias de usabilidad, donde participaron, entre otros, Gabriel Celemin, socio de Giro54 (foto a la derecha) consultora especializada en diseño de interacción y arquitectura de la información.

Gabriel comentó como caso de estudio, el proyecto Tenaris, empresa del grupo Techint dedicada a productos y servicios para las industrias petrolera, automotriz y mecánica, y estructural. El pedido de esta empresa a la consultora fue "aumentar la cantidad de currículums para el Departamento de Recursos Humanos en el sitio corporativo"

Comenzaron por detectar cuales son las necesidades del usuario del sitio, en este caso, los postulantes. Para ello, hicieron entrevistas a posibles postulantes:

- Estudiantes próximos a egresar de carreras técnicas

- Postulantes que ya habían ingresado su currículum, en paralelo con las entrevistas de selección.

- Personas que ya hayan pasado por procesos de búsqueda hace poco tiempo en industrias similares a la de este caso.

- Personas de la franja etaria de estudio.

De estas entrevistas, concluyeron que:

- Usan los buscadores y webs especializadas para buscar ofertas laborales.
- Consideran como valiosa la información de: perfil de la empresa, oportunidades de desarrollo, que tenga puestos de trabajo disponibles.

En la investigación, usaron la técnica de definir un perfil detallado de posibles usuarios. Para ello definieron:

Objetivo de los postulantes: Conseguir el mejor empleo, con el mejor salario, en la mejor empresa... para mí situación de vida

Objetivo corporativo: Atraer y contratar la mayor cantidad de gente que tenga las condiciones adecuadas.

Conclusiones principales: Bajo porcentaje de visitas, entre otros problemas.

Estategia y propuesta:

- Etapa 1: Exploracion y descubrimiento (lograr estar entre las empresas top of mind cuando buscan empleo). Los postulantes buscan empleo, visitan sitios de empresas reconocidas en el área. La empresa debe reforzar su presencia en eventos de la industria.

- Etapa 2: Involucramiento del postulante con la empresa. La empresa debe proveer de mucho más contenido sobre si misma en el sitio.

- Etapa 3: Postulación. La empresa de optimizar el proceso para facilitar el envío del currículum por parte del postulante.

En cuanto al diseño de bocetos: el desarrollo estratégico y la presentación de bocetos y maquetas estuvo a cargo de Giro54 que tiene un departamento de diseño propio. La implementación final la hizo la empresa con las recomendaciones de la consultora. El hicieron recomendaciones de web semantica, de estilos, etc. El sitio tiene un diseño que data del 2001.

Cambios realizados en la web:

- Se colocaron 4 bloques de información, uno de ellos, con contacto directo hacia RRHH.

- Se introdujeron historias contadas por gente empleada a modo de entrevista. Esto apunta a la personalización y a mostrar la importancia que la empresa le da a su gente.

- Éxito: el tiempo de visita por página aumentó un 42%. La tasa de abandono bajó un 22%.

Desafíos aún sin concretar:

- aumentar la cantidad de tráfico desde la página principal de Tenaris.com

- implementar un rediseño completo del proceso de postulación.

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