Caso de éxito en usabilidad: MercadoLibre.com y Psicofxp.com (Cecilia Nuñez)

En el Panel de Buenas Experiencias de Usabilidad, dentro del Día Mundial de la Usabilidad, se presentó el caso de MercadoLibre.com por parte de Matias Gaviño, (en la foto, con el micrófono) supervisor de experiencias de usuario del sitio.

Algunas de las ideas que presentó fueron las siguientes:

- Trajeron usuarios para ver el proceso de venta, como llenan el formulario del producto. "Traer usuarios a la compañía, abre mucho la cabeza"

- En la nueva versión estuvo involucrado el equipo de diseño gráfico, desarrolladores, edición de textos y comunicación , trabajando unas 12 personas durante tres semanas, tres días a la semana.

La primera semana se hizo el diseño de prototipos en papel y lápiz. Se diseño el flujo de trabajo para evaluar cuando y si había que preguntar cada cosa.

En la tercera semana se pasó el diseño del papel a un jpg sin colores y en dos tipografías (con y sin sans serif) lo cual estaba más cerca del diseño final, pero aún era un boceto. Aquí se hizo el testing con usuarios.

Como formas de integrar al equipo, la gente de IT  "hacía de computadora" presentando las pantallas en papel a los usuarios. No hay ninguna experiencia más shockeante que ver al usuario usando nuestro producto. Hay que aceptar que la gente es así sin juzgar. Es un gran ejercicio de humildad.

¿Se contempló el tema de la accesibilidad en la nueva versión?

Más alla del diseño de la interfaz fue un análisis para ver como iba el flujo de la tarea, por eso en esta etapa no se previó el test de usaurios con dificultades de accesibilidad (problemas de visión, entre otros). Sí se cumplió con las pautas del WW3 como forma de buenas prácticas.

¿Cómo conseguir usuarios para hacer los test?

En el caso de Psicofxp.com (red social de contenidos) al tener una modalidad de web 2.0 el contacto con los usuarios es muy directo, fue simplemente convocarlos para hacer pruebas. Por otra parte, tienen un tracking del comportamiento online del usuario porque el modelo de negocios de ellos es la publicidad y es info que rastrean habitualmente.

El primer ejercicio antes de salir a buscar gente, es definir a quienes se necesitan.

En el caso de MercadoLibre.com se clasifica a los usuarios segun su expertisse con respecto al sitio. Todo lo que puede hacer un 'novato' lo puede hacer mejor aún los más expertos, con lo cual, para hacer cambios, si hay que elegir, se orientan siempre al usuario novato. De lo contrario, lo ideal es hacer cambios por rangos. El empezar por los novatos, te asegura el recambio que te asegura a su vez, el flujo de entrada de nuevos usuarios permanente.

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