Apuntes del Curso de Redes Sociales y Comunidades Virtuales - parte 4 (Cecilia Nuñez)

Cuarta parte de los apuntes del Curso de Redes Sociales y Comunidades virtuales organizado por la CACE y dictado por Juan Pablo Lanteri. (Ver las otras partes)

Dijimos en los post anteriores que para hablar en las redes sociales primero había que escuchar. Cuando toca hablar, hay varios canales para hacerlo y algunas recomendaciones a tener en cuenta:

1 - Tener en cuenta la Optimización para los medios sociales

Concepto: Social Media Optimization (SMO) Tal como traduce DenkenUber de la wikipedia el SMO es grupo de métodos para generar publicidad a través de los medios sociales, comunidades online y sitios comunitarios. Los métodos incluyen incluir feeds RSS, botones de envío a sitios tipo DIGG, blogs y funcionalidades de terceras partes como Flickr, YouTube, etc. El SMO es una forma de marketing en buscadores (SEM)

Data: The Club Train Manifesto declara que los negocios «tal y como los conocíamos» se han terminado y da pistas sobre cómo hacer este cambio en la forma de participar en la web, que esperamos los usuarios de las empresas. Esta bien explicado en el post de Microsiervos

2 - Mantener nuestro blog como un lugar dinámico y agradable. Luego de comunicarnos es probable que la gente nos busque allí para saber más de nosotros.

3 - Usar el microbloggin (aplicación web que permite insertar pequeños mensajes a modo de posts de un blog, con un límite de 140 caracteres) para escuchar lo que se dice de nuestra marca y para hablar por ella. Los vínculos e interacciones entre las personas o nodos, son lo principal de las redes sociales. Las aplicaciones de microbloggin permiten esas microinteracciones (que responden a ¿qué estas haciendo ahora?) manteniendo vivas las redes sociales. Investigar en las charlas de microbloggin permite encontrar de forma más focalizada muchas veces los intereses, el objeto social que nuclea a una comunidad de contactos.

Herramientas recomendadas: de microbloggin: twitter.com, plurk.com y aquí un interesante post de Enrique Dans sobre sus utilidades.

Summize: Permite buscar en twitter y suscribirse a resultados de busqueda (alertas)

Otros usos del microbloggin: quillpill.com (micro cuentos), seesmic.com (micro videos)

Data: el auge de aplicaciones como las del microbloggin está relacionado con la menor capacidad atencional o la cultura snack

Ejemplo de comunicación y marketing de un proyecto offline, usando las recomendaciones anteriores:

El cliente era una empresa de acondicionadores de aire para hogares y empresas. Vendía a constructores de edificios, frigoríficos, etc. Tenía un muy buen sitio y se despegó de su competencia muchísimo. Su director, es una autoridad en su área, la información que brinda tiene valor en su nicho.

Los objetivos eran:

- seguir creciendo,

- consolidarse como autoridad en tecnologías verdes,

- incrementar sus ventas,

- incrementar la fidelización de sus clientes

Para cumplirlos se analizó:

- Quienes eran sus clientes actuales

- A quién se dirigía hasta ahora.

- Donde nacen sus clientes? Ir a formarlos o contactarlos en la Universidad o centro de formación, teniendo en cuenta que el activo del director de la empresa-cliente es su autoridad como conocedor en su área.

La estrategia para cumplir los objetivos fue:

Dar contenido de valor, creando un centro de recursos para el estudiante de arquitectura, ingeniería, etc, que tuviera:

- Contenido editorial propio.

- Contenido editorial de terceros (generado por expertos)

- Centro de capacitación online gratuito (charlas y conferencias grabadas en video de difusión sin costo)

- Agenda de eventos

- Organización de eventos

Las métricas con las que se midio fueron:

- Ventas concretas sumadas a la tendencia anual

- Aumento de ventas

- Aumento en la base de suscriptores al sitio por feed, mail, etc.

Difusión:

- A la base de clientes

- Widgets para diseminar por blogs, etc. las herramientas de cálculo de temperatura con las que contaban en el sitio.

- En redes sociales profesionales dando respuestas de valor a las preguntas.

- En sitios de nicho.

- En grupos de plataformas sociales

La etapa de lanzamiento duró de 3 a 6 meses y se midió 4 meses después porque es un area de venta estacional.

Más información

1° parte: Historia de las Redes sociales y conceptos

2° parte: Escuchar antes de comunicar. Herramientas y conceptos

3 parte: Cómo hablar en la web 2.0. Motivaciones humanas, contactos desde el blog.